常見問題

一般問題

如何註冊成為One Zone會員?


可透過One Zone App立即註冊成為會員,註冊方法簡易快捷,成為會員後即時專享各種會員優惠。 注意:註冊成為One Zone會員同時會成為XPT會員。




如何獲得XPT?


立即下載與XPT連結之遊戲,在遊戲過程中可獲取XPT作為遊戲積分奬賞。按此參考與XPT連結之遊戲。




XPT可於那裡使用?


One Zone會員打機賺取的XPT,可於One Zone Point Store(商城) 內用作換領產品之積分,享用不同商戶所提供的產品及服務。XPT亦可於已連接XPT之遊戲間互通,成為其遊戲幣參與各種遊戲。




如登入失敗,該怎麼辦?


未能成功登入,原因如下:

  1. 登入時電郵地址或密碼顯示錯誤
    • 若用戶登入時顯示電郵地址或密碼錯誤,請嘗試根據註冊時填寫的英文字母大小階再次輸入。
  2. 未能收到認證郵件
    • 如一直無法收到帳號認證郵件,信件有可能被誤判為垃圾郵件,請在郵箱搜尋所有收件匣及垃圾信件匣。若仍收不到信件,請透過member@onezone.io聯絡客服人員為您提供進一步的協助。
  3. 認證郵件中驗證碼或驗證碼已經過期

    • 若認證郵件已經過期,請到App再次登入後點擊首頁最上方出現的「請驗證你的電郵地址」,在輸入驗證碼的頁面裡點擊「無法收到驗證碼?按此重發」,系統會重新發送新的認證郵件到您註冊的電子郵箱。若仍收不到信件,請透過member@onezone.io聯絡客服人員為您提供進一步的協助。

  4. 忘記密碼

    • 若用戶需要重設密碼,可在App登入頁面中點擊「忘記密碼」,其後可輸入註冊時填寫的電郵地址,系統會發送重置密碼的郵件至您的電郵地址,會員會透過電郵中的連結重置密碼。





賬戶問題

為何需要身份認證?


我們建議所有用戶進行身份認證,保障你的XPT積分。如果你忘了 One Zone 登入賬號或密碼,或是在登入時發生問題,One Zone 亦可以根據你提供的身份證明文件找回你的賬號。




如何進行身份認證?


用戶請將以下文件以附件形式發送至 verify@xpt.io以完成認證程序。 1. 用戶需提交一張手持身份證明文件並在紙上寫上以下資料 : "XPT.IO"、日期、 XPT帳號及手提電話號碼 的自拍。 2.由下列任何一間機構在轉移申請日前3個月內發出,並清楚顯示申請人姓名(必須與之前提交的相同)、地址、發函機構名稱及發函日期的 水∕電∕煤∕中央石油氣供應商的收費單 或固網電話∕流動電話∕收費電視∕互聯網的收費單。 帳號認證需時約3個工作天,若用戶未能提供有關文件或資料,用戶提交之XPT轉換申請將會被拒絕。如認證申請不獲批准,本公司將發送電郵通知。如您的資料在提交後有任何變更,請盡快將需要更新的資料提交到 verify@xpt.io 。




如何重設密碼?


1. 前往One Zone會員登入頁面,然後按一下「忘記密碼」。 2. 輸入你的One Zone賬號 (電郵地址)然後選擇「重設密碼」。 3. 密碼重設信件將寄至你認證的電郵信箱,請點選信件中網址重新設定密碼。 *信件有可能被誤判為垃圾郵件,請先至「垃圾信箱」查看。若仍收不到信件,請以電郵聯絡member@onezone.io




為何收不到驗證碼?


收不到驗證碼幫助:

  1. 請檢查手機號碼的輸入是否正確。
  2. 請測試你的手機是否能夠正常接收其他短訊,如果不能接收所有短訊,有可能是因為當前網絡狀態不好,或者你的號碼處於漫遊、欠費、停機等不可用狀態,請在30分鐘後再次嘗試或更換別的手機號進行註冊。
  3. 請檢查手機是否安裝了安全軟體並開啟了短訊攔截功能;如果是,建議暫時關閉攔截功能,然後重新獲取驗證碼,或者選擇“語音取得驗證碼”。
若上述辦法已操作多次仍無法收到驗證碼,請以電郵聯絡member@onezone.io





One Zone Point Store

如何在Point Store 內消費?


您可在One Zone Point Store內挑選你心水的商品,然後以XPT換購。XPT換購步驟請參閱 交易流程。




如何獲取換領收據?


商品換領電郵並非正式商品收據,不能用作產品保養之用。如需正式商品收據,請於店舖換領商品時,向商戶索取。




收不到換領商品的電郵,該怎麼辦?


收不到換領商品的電郵幫助:

  1. 請確定你檢查的是正確的電郵收件箱。
  2. 請檢查電子郵件通知設定,電子郵件有時會被淹沒在收件匣的眾多郵件中。
  3. 你的電子郵件服務供應商可能將我們的郵件錯認為垃圾郵件,將其過濾到垃圾信件匣中。為了避免此類情況的發生,請採取以下步驟:
    1. 請將One Zone的郵件從垃圾信件匣中移出。
    2. 將no-reply@onezone.io新增至你的個人郵件通訊錄中。
  4. 依照你所使用的服務供應商作業時間,電子郵件可能需要數小時才能送達。如果收不到郵件或郵件延遲的情況持續發生,請詢問你的服務供應商,了解是否設定有問題或供應商的網絡發生問題,因而影響了郵件傳送。
若上述辦法已操作多次仍無法收到電郵,請以電郵聯絡member@onezone.io。




甚麼是One Zone Point Store?


One Zone Point Store正是其中一個XPT的消費商城,我們搜羅城中各家熱門商戶,提供不同種類之商品及服務,由美容藥妝、餐飲美食、時尚潮流以至生活百貨等,以供用戶以 XPT換領。




如何成為One Zone Point Store商戶?


One Zone 歡迎各類型商戶加入成為One Zone商戶,請聯絡我們的商戶註冊團隊,以便我們為您安排註冊及講解。 Email: merchant@onezone.io
Whatsapp: 54484113




交易流程


您可在One Zone Point Store內挑選你心水的商品,並可依照以下兩種方式進行兌換: 「加入購物車」:

  1. 您可將心儀的商品先加入至您的購物車然後一併兌換。
  2. 完成挑選您的心水商品後,在頁面的右上角點擊購物車的圖案,會清楚列明您所挑選的心水商品清單,當中包括商品名稱、商戶、數量及訂單總額等資訊。
  3. 確認無誤後可點擊「結帳」。填寫訂單聯絡方式資料如:姓名、手提電話號碼、電郵及留言(如適用)。
  4. 按「提交訂單」。 注意:提交訂單前請先閱讀並同意使用條款及私隱政策並在方格內加上√。
  5. 您的訂單已經成功提交。系統會發送訂單付款通知的電郵至您所填寫的郵箱。
  6. 您可依照電郵中所顯示的付款流程教學完成付款程序。到款後我們會安排發出二維碼(QR Code)。詳情可參閱付款流程

「立即兌換」 :

  1. 在心水商品的頁面上,可挑選數量及產品款式後,點擊「立即兌換」。

  2. 填寫訂單聯絡方式資料如:姓名、手提電話號碼、電郵及留言(如適用)。

  3. 確認心水商品清單,當中包括商品名稱、商戶、數量及訂單總額等資訊。

  4. 按「提交訂單」。注意:提交訂單前請先閱讀並同意使用條款及私隱政策並在方格內加上√。

  5. 您的訂單已經成功提交。系統會發送訂單付款通知的電郵至您所填寫的郵箱。

  6. 您可依照電郵中所顯示的付款流程教學完成付款。到款後我們會安排發貨兌換碼。詳情可參閱付款流程

如果在訂單及交易流程當中遇到任何問題,可透過member@onezone.io與我們聯絡。





付款流程


請依照以下步驟完成付款流程:

  1. 在訂單付款通知電郵中點擊「立即按此以XPT 付費」的連結。

  2. 系統會自動連結至App的「網上使用積分」頁面,並需按「下一步」。注意: 如會員沒有下載 One Zone App,此步驟會由會員登入XPT.IO的帳號替代。

  3. 清楚顯示該次交易的日期、時間、發送XPT積分至One Zone Point Store、XPT總額及訂單編號。確認無誤後點擊「確認」。

  4. 成功完成付款程序後,系統會發出確認訂單電郵。

  5. 確認訂單電郵中,會顯示訂單編號、訂單日期及時間、到店取貨的二維碼(QR Code)、兌換期限及商戶提供的特別條款(如適用)。

  6. 收到確認電郵後,會員請於店舖換領商品時出示二維碼(QR code)以便完成兌換程序。詳情可參閱兌換流程




商品價格為何有變動?





One Zone Point Store有送貨服務嗎?


沒有。會員需到店取貨。




兌換流程


完成付款後,會員必需前往店鋪進行兌換商品程序。兌換程序如下:

  1. 出示確認訂單電郵中的二維碼(QR code)供商戶進行掃瞄。
  2. 完成掃瞄後,系統會發出確認交易電郵及該次交易由One Zone Point Store發出的收據。 注意:此收據並不是由商戶所發出。
  3. 完成兌換程序。




兌換時未能有效掃瞄二維碼(QR Code),該怎麼辦?


在確認訂單電郵除了顯示二維碼(QR Code)外,另外會有一組十二位英文及數字的兌換碼,如在兌換流程中未能使用二維碼(QR Code),可使用兌換碼作為替代。




二維碼(QR Code)已過期,該怎麼辦?


系統會在商品兌換期限逾期前三天以電郵方式通知,在一般情況下必需在逾期前進行兌換程序,否則二維碼將會失效。已付款的XPT將不會退還。




可否申請延長二維碼(QR Code)有效期?


如會員需提出延長二維碼(QR Code)有效期,必需在有效期逾期前一個工作天與One Zone 團隊聯絡並提供合理的原因。One Zone 團隊會與商戶聯繫並考慮不同因素然後作出決定。如會員未能在有效期逾期前一個工作天前提出申請均不獲受理。One Zone 團隊保留最終的決定權。




如到店鋪兌換時,商戶未能提供已選擇的商品,該怎麼辦?


商戶會為已完成兌換之用戶保留該商品/服務,我們亦建議會員到店鋪兌換商品或使用服務前,請先與商戶進行預約/聯絡,以便進行物流安排事宜。如需協助,可與我們團隊聯絡。




可以安排第三方取貨嗎?


可以。請於取貨時出示已確認訂單之Barcode (條碼)以茲識別。

**處理含有酒類之產品,商戶有責任確保代收人士年滿18歲,如商戶對代收人士的年齡有任何疑問(未滿18歲),他們必須檢查代收人士的身份證明文件。如果代收人士未滿18歲或拒絕出示其身份證明文件,商戶不會將商品交予代收人士。




有換貨、退貨、退款及保養機制嗎?


在一般情況下所有會員透過One Zone Point Store 選購及兌換的商品均沒有換貨、退貨及退款機制。如兌換的商品有任何問題,請自行與商戶聯絡,產品保養事宜皆由商戶提供。